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Rôles et missions du Community Manager

Quelles sont les qualités indispensables à la fonction d’animateur de communauté ou Community Manager ?

Quelles sont ses compétences et l’avantage pour le client ? Le site MJ Media propose en une infographie (en français s’il vous plait) l’analyse en image de ce professionnel des réseaux sociaux et de la relation client.

Infographie Community Manager

Définition du Community Manager :  « Expert de la communication digitale, il est le porte-parole de l’entreprise ou de la marque et développe sa présence sur les réseaux sociaux ».

Réactif, polyvalent, doué d’un certain tact et expert en webmarketing, le CM doit également être drôle et très organisé.

Community Manager,  un métier qui ne s’improvise pas ! Le dirigeant  est pénalement responsable des posts édités au nom de son entreprise. Les réseaux sociaux favorisent la prise de parole des internautes. Le Community Manager doit réagir vite et bien.

Pour cela il est indispensable de connaitre et d’appliquer les bonnes pratiques : comment favoriser l’intéraction au sein de votre communauté ? Comment valoriser votre image de marque et être présents sur les réseaux sociaux ? Comment susciter l’engagement de nouveaux fans, accroître la notoriété de votre entreprise, acquérir de nouveaux clients et les fidéliser ?

Il est souvent conseillé de déléguer cette mission à une personne dédiée. En effet même si les missions se croisent, le CM n’est ni référenceur, ni expert en campagne AdWords, ni un publicitaire. Le travail du CM nécessite une veille sur les concurrents et une attention continues. Bref le CM ne dort jamais !

  • Audit et état des lieux de la visibilité sur le web
  • Reflexion sur la ligne éditoriale
  • Création de profil et animation de page à visée sociale (Facebook, Youtube, G+, LinkedIn, Twitter…)
  • Engagement de la communauté (Création de jeux et concours)
  • Modération des commentaires et réponse aux internautes
  • Planification des publications
  • Rédaction web et optimisations SEO
  • Veille concurrentielle
  • Analyse des statistiques de trafic
  • Suivi des campagnes publicitaires
  • Recommandations stratégiques… Sont parmi les missions qui peuvent être exigées d’un Community Manager

Voir l’infographie du Community Manager sur le blog MJ Media

Carrousel Facebook

MyCommunityManager présente son Carrousel facebook, maintenant disponible gratuitement, même si vous n’avez pas besoin d’une campagne publicitaire. Il vous est désormais possible d’afficher 5 images lors de la publication d’un nouveau post. Facebook vous propose des images que vous choisissez de publier par simple coché/décoché. Vous pouvez même y caler un commentaire (légende) ou un lien http.

Voir la démo en ligne (clic sur l’image)

Carrousel Facebook